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Responsable de la Relation Client
CDI - Temps plein
Greenbull Campus
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Greenbull est un groupe international de plusieurs sociétés implantées en France, en Suisse ainsi qu’aux Émirats Arabes Unis.

Nous puisons notre inspiration dans les enjeux mondiaux et ceux de nos communautés.

A travers nos marques phares ARYA, myclubdeal.com, Greenbull Campus et Santors, nous utilisons l’innovation technologique pour révolutionner les finances des particuliers.

Notre filiale Greenbull Campus propose des formations et programmes d'excellence en immobilier et en entrepreneuriat, à la hauteur des ambitions les plus vastes.

Force motrice de notre projet, nos collaborateurs sont encouragés à adopter un état d'esprit combatif et audacieux afin de répondre aux challenges quotidiens et façonner l'univers de la formation de demain.

Dans le cadre de notre forte croissance nous recherchons notre futur(e) Customer care manager !

Votre mission si vous l’acceptez …

Rejoindre une team proactive et dynamique et dans laquelle vous serez en charge de manager la relation client, notre équipe de commerciaux et de nombreux projets transversaux indispensables à la croissance de notre activité !

Dans ce cadre vous saurez notamment 3 principales responsabilités :

Pilotage de la force de vente

  • Manager l’équipe de conseillers en formation ;
  • Établir des objectifs et veilleur à leur bonne atteinte ;
  • Participer au recrutement de l’équipe et favoriser la formation et l’intégration ;
  • Optimiser les process de vente et les adapter au développement de la société ;
  • Gérer les reportings liés aux ventes des commerciaux.

Management du service client

  • Superviser une Customer Care ;
  • Optimiser les process de relation client et les adapter au développement de la société ;
  • Suivre les contentieux clients ;
  • Prendre en main des dossiers de financements spécifiques des clients ;
  • Maintenir un niveau de satisfaction clients important et être force de proposition pour répondre à leurs attentes.

Conformité et Gestion de projets

  • Veiller au bon respect des process liés aux obligations des organismes de formation (réglementation liée au financement des formations et notamment le CPF) ;
  • Assurer une veille juridique sur les évolutions de réglementation en matière de formation professionnelle ;
  • Prendre en main des projets transverses (organisation d’évènements, nouveaux lancements, …).

Vous l’aurez compris, chez nous il y’a beaucoup de choses à faire et cette liste est évolutive en fonction de votre potentiel et des besoins de la société.

Vous êtes encore là ? Top, vous avez du cran et on aime ça !

Parlons de vous …

  • Vous avez une expérience significative en management d’équipe et en gestion de projets, idéalement acquise au sein d’un organisme de formation ou au sein d’un secteur réglementé.
  • Vous maitrisez parfaitement Excel et êtes à l’aise avec les outils de reporting.
  • Vous avez un goût prononcé pour la gestion de la relation client
  • Leader dans l’âme, vous savez comment motiver et encadrer une équipe dans la bonne humeur
  • Votre rigueur et vos capacités d’analyser et de suivi de performance seront des atouts majeurs.

Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Dépêchez-vous de postuler, nous vous attendons....

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages : Titre-restaurant

Horaires : Du Lundi au Vendredi

Formation: Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Télétravail: Non

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